환불 · 취소 · 반품 정책

Animecase의 환불, 취소, 반품 정책을 안내합니다. 입금 확인 후 3시간 이내 취소, 수령 후 3일 이내 반품이 가능하며, 사유에 따라 처리 절차와 배송비 부담이 다릅니다.

1. 주문 취소

입금 확인(주문 확정) 후 3시간 이내에만 취소 가능합니다. 해외 구매대행 특성상 입금 확인 후 빠르게 해외 공급사 발주가 진행되기 때문이며, 3시간이 경과하면 반품으로 전환되므로 반품 정책을 참고하시기 바랍니다.

취소 신청은 문의하기 페이지 또는 이메일(animecasekorea@gmail.com)로 주문번호, 성함, 취소 사유를 보내주시면 접수됩니다.

해외 공급 발주가 완료된 이후에는 단순변심에 의한 취소·환불이 불가능합니다. 이 경우 상품 수령 후 단순변심 반품 절차(왕복 배송·처리비 10,000원 공제)로만 진행하실 수 있습니다.

해외 구매대행 상품 특성상 수입신고(통관)가 완료된 이후에는 주문 취소가 불가능합니다. 이 경우 상품 수령 후 반품 절차를 이용하시기 바랍니다.

반품은 상품 수령 후 3일 이내 문의하기 페이지 또는 이메일(animecasekorea@gmail.com)로 접수하셔야 합니다. 초과 시 반품이 불가능합니다.

반품 원인별로 처리 절차와 배송비 부담이 상이합니다.
교환은 지원하지 않습니다. 교환이 필요한 경우 반품 후 재구매를 진행하시기 바랍니다.
반품 회수 방법(방문 수거 또는 반송 주소)은 접수 후 개별 안내됩니다. 안내 전에 임의로 발송하시면 처리가 불가능하며, 분실 시 책임은 구매자에게 있습니다.

상품 하자 또는 오배송의 경우 당사가 전액 책임지고 처리합니다.

※ 개봉 영상 및 하자 증거 사진을 함께 첨부하면 처리가 더 빠릅니다.

※ 미세 스크래치나 사용흔적은 하자로 인정되지 않습니다.

단순히 마음이 바뀌었거나 구매자의 사정으로 반품을 원하시는 경우입니다.

※ 구성품이 누락되거나 상품이 훼손·파손된 경우 반품이 제한될 수 있습니다.

배송 주소, 수신자명, 개인통관고유부호(PCCC) 등 주문정보를 잘못 입력한 경우, 고객 부담으로 처리됩니다.